合江县“三举措”维护消费者合法权益

　　近年来，合江县市场监管局通过三项举措聚力做好消费者合法权益维护工作。
　　畅通维权渠道。建立立体化、全方位的消费维权服务系统，畅通12315、12345、网络问政平台、来访来信、ODR企业在线调解等多种维权渠道，加强值班值守，实行24小时接听，不断提升投诉举报便利性和处置效能，全力保障消费者咨询全部解答，妥善化解消费纠纷。2024年以来，全县受理消费者投诉举报268件，其中投诉227件，诉转案1件；举报41件，立案查处12件；网络问政4件，均已按时回复。
　　优化消费环境。围绕“吃、住、行、游、购、娱”等全要素推行线下无理由退货制度，引导维权成效好、消费者认可度高的企业参与“放心舒心消费环境示范单位”创建活动。设立消费维权服务站，打通消费维权“最后一公里”，营造安全、放心的消费环境。目前，全县已创建放心舒心消费环境示范单位112家，落实线下无理由退货制度36家，设立消费维权服务站56个。
　　强化监管执法。聚焦民生领域“热点”、抓住关键时间“节点”、瞄准重要案件“难点”，紧盯食品药品安全、特种设备安全、重点消费品质量安全、重点领域价格秩序等风险隐患和违法行为易发高发情形，强力推进“铁拳”“春雷”行动，加大监督检查及行政执法力度，严厉打击生产经营假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传、商业诋毁等违法违规行为。截至目前，立案查处各类违法案件41件，已办结12件，累计罚没款7.23万元。刘靖