广元市市场监管局三举措优化消费环境

执法人员走进卖场检查

执法人员走进企业检查

川陕甘消费体察交流座谈会

　　消费是助力经济增长的重要引擎。近年来，广元市市场监管局不断健全消费维权共治体系，营造放心舒心消费环境，护航市场健康有序发展。

着力提升12315维权效能
　　建立12315效能评估评价机制，制发《广元市12315工单办理考核办法（试行）》，将12315工单办理纳入年度政府“食品安全党政同责”和“质量强市”考核内容。加强区域联动，与汉中市、陇南市、重庆铜梁区消委会签订《消费维权合作协议》，建立异地投诉快处快调机制，构建消费维权共治共享新格局。2023年，广元市12315平台分流处理消费投诉举报咨询7518件，为消费者挽回经济损失116.69万元。

开展放心舒心消费环境建设
　　大力开展放心舒心消费地方标准宣贯，鼓励企业主动承诺诚信经营，提升商品和服务质量，完善内控制度，深入企业大力推行线下无理由退货制度、经营者首问和先行赔付制度，督促企业落实消费投诉第一责任人责任，引导企业加入线上纠纷解决队伍成为ODR企业，降低纠纷发生率，提升企业消费纠纷先行和解率。每季度对投诉量较多的重点经营户开展行政约谈，并通过县（区）政府官网、市场监管部门官网、大型公示牌等渠道予以公示，督促企业提升经营管理和售后服务质量，树立顾客至上、做百年老店理念。
　　目前，全市已累计发展线下无理由退货企业151家、先行赔付企业27家、ODR企业71家、放心舒心消费创建示范单位158家，截至目前，完成线下无理由退货1.2万件，退货金额46万元。

开展消费体验倡导科学消费
　　在重大消费节点发布消费提示，引导理性消费、绿色消费。联合四川省消委开展以“古蜀生态 悠游广元”为主题的川陕甘消费体察活动，邀请川陕甘三省消委组织代表以及上海、西安等地消费者代表、各级媒体记者、人大代表、政协委员，走进剑门关、翠云廊、双旗美村等地开展体察评价。加强政企联动，组织保险协会、汽车协会、电商协会等12个与消费领域直接相关的行业就诚信经营作集体承诺，联合汽车协会开展行业评选活动。
　　优化消费环境永远在路上，该局将提升消费维权能力，建设放心舒心消费环境作为主要任务，持续提升经营者诚信度和消费者满意度，让消费者敢消费、愿消费。孙斌 高利