资阳市消委会 2023 年消费维权工作取得新成效

消费投诉调解成功率达 100%

　　2023年，资阳市消委会紧紧围绕“提振消费信心”年主题，开展消费教育宣传、提振消费信心、商品和服务的社会监督、消费纠纷调解、消费评议调查、维权岗位培训、消委组织建设、川渝消委合作、成德眉资消费维权一体化合作等工作，着力提升消费品质、推动消费升级、提振消费信心、激发消费潜能，全力推动资阳经济社会高质量发展。

坚持以消费教育宣传为导向
着力提升消费维权意识
　　在“3·15”期间，资阳市市场监管局、市商务局、市消委会联合开展“3·15”消费者权益保护宣传月暨“有资有味”百店千品进万家消费促进活动，设置现场咨询服务宣传台40个，发放宣传材料、现场解答和提供消费安全咨询服务，社会反响良好。资阳市消委会联合相关部门向全市餐饮经营者和广大消费者发出厉行节约反对餐饮浪费倡议，倡导文明新风。此外，资阳市消委会还制作发布以“优化消费环境、提振消费信心”为主题的专题片。通过开展一系列宣传活动，广大消费者法治观念和维权意识进一步提升。倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会共识。

坚持以提振消费信心为导向
着力推动释放消费潜力
　　2023年，以提振消费信心为着眼点，资阳市相关部门通过线上线下融合、政企联动、全民参与的方式，组织百余家企业、300余个品牌、上千种产品开展“3·15家博节”“3·15汽车购物节”“家电家装节”等消费活动，并发放汽车、家电家居、餐饮等650万元政府消费券，以最优的服务和价格提振广大消费者信心，促进消费市场回暖提升。

坚持以消费社会监督为导向
着力营造优质消费环境
　　在“3·15”期间，资阳市消委会联合市市场监管局召开新闻发布会，通报典型案例和消费者满意度测评情况，并针对消费投诉反映的问题开展消费投诉信息公示约谈。2023年全年，联合有关主管部门，先后约谈健身、生活美容及医疗美容、食品生产、家电等行业的经营者23家，公示消费投诉典型案例12个，发布消费提示、警示17条。通过联合市教育和体育局转发《四川省开展校外培训“平安资阳”专项行动实施方案》，联合成德眉消委发布“平安消费”校外培训消费提示，营造良好的校外培训消费环境，切实维护家长和学生的合法权益。2023年，资阳市消委会依法履行监督职能，积极参加政府部门组织的涉及收费行为的价格听证会，为消费者发声。在“双十一”购物节前，资阳市消委会联合川渝九地市场监管局、消委会联合发布消费提示，提醒消费者购物要保持清醒头脑，做到理性选择、科学消费、防范套路。

坚持以调解消费纠纷为导向
着力持续优化营商环境
　　2023年，资阳市消委会围绕“放心消费提振年”活动，积极开展消费调解，主动预防和有效化解各种消费纠纷，防止消费类矛盾纠纷争议激化升级，进一步净化资阳市消费环境，规范市场秩序，维护消费者权益，优化营商环境。2023年全市消委会受理消费者投诉1725件、咨询3010人次、调解成功率达100%、挽回经济损失77.35万元。

坚持以消费评议调查为导向
着力推动农村消费升级
　　2023年，成德眉资四地消委会联合开展消费评议专项调查，发现并分析农村消费环境与消费者权益密切相关的问题，有效反馈农村居民对农村消费环境的诉求，进一步推动各地各部门持续关注农村消费环境治理问题。并建议相关部门加强商品质量监管和售后服务，改变农村居民的消费观念和行为，促进物流体系的基础建设和用网环境，推动电商发展和改善农村购物环境，加强不良商家和劣质产品的曝光。

坚持以维权岗位培训为导向
着力提高业务技能水平
　　2023年5月23日，资阳市消委会联合市市场监管局组织召开全市消费维权工作能力提升培训会，邀请省消委投诉部主任作《消费投诉处理的思考与技巧》的专题辅导，安排人员先后参加川渝消委组织联合举办的综合能力培训班、全省市场监管系统信访和投诉举报工作培训班、全省消委组织消费维权工作培训。12月11日，市消委会召开 2023年度“十大消费维权典型案例评选”会议，评选出十大典型案例和最佳案例。通过以会代训，为从事消费维权工作的相关负责人以及业务骨干“充电加油”，促其不断提升业务水平和依法履职能力，提高消费维权效能。

特色亮点
消费者满意度指数升至全省第二
　　2023年，资阳市消委会积极组织开展消费者满意度指数测评和线下无理由退货示范单位消费体验活动。“3·15”期间，联合相关部门开展消费者满意度网络调查测评活动，并对满意度排名前十的企业进行授牌和表扬。组织社会各界代表，参观体验辖区企业推出的30天无理由退货制度、“线下7天无理由退货承诺单位”的有关举措和优良服务。在省消委发布的2022年度全省消费者满意指数测评结果中，资阳排名从全省第七升至全省第二。
　　资阳市积极推进区域消费维权合作，共同推进消费者权益保护信息互通、消费市场繁荣稳定、消费投诉纠纷化解等重点工作。其中，与四川部分市州、重庆有关消费维权合作区县联合发出《川渝十一地消委茶叶适度包装倡议书》，得到中消协和省消委肯定。
　　消费质量报全媒体记者 崔鹏泓