资阳市市场监管局高新区分局多措并举营造安全放心消费环境

　　2023年以来，资阳市市场监管局高新区分局坚持问题导向，以群众急难愁盼问题为重点，围绕“提升维权效能、拓宽维权渠道、推动放心消费”，着力破解消费维权难点堵点，全面优化消费环境，不断激发消费活力。
　　优化工作流程，高效处理消费投诉。瞄准维权工作流程堵点和诉求难点，以标准化建设为抓手，规范投诉举报办理流程，将投诉举报处置规范纳入《标准化建设实施细则》，明晰登记、分流、办理、审核等岗位责任，提高诉求件流转和办理质效。全年共受理各类消费咨询、投诉、举报1163件，为消费者挽回经济损失100万余元，实现12315投诉按时初查率和按时办结率两个100%，12315效能评价在全省200余个县级市场监管部门中排名第11位，荣获优秀等次。
　　依托企业管理，拓展消费维权渠道。全面延伸“维权触角”，在5家驻高企业建立在线消费纠纷解决（ODR）机制，将物业、商超、汽车、家装等消费纠纷频发的重点领域企业引入全国12315平台，为消费者提供消费纠纷在线解决服务，确保消费纠纷能够快速处理、及时反馈，把消费纠纷化解在基层、解决在源头。目前，全区共建立ODR企业9家，快速调解消费纠纷 196 件，一般性消费纠纷即时办结率100%，平均处理时长较传统的行政调解方式提速约5天，和解成功率达到100%。
　　突出示范引领，营造放心消费环境。开展放心消费示范单位评选活动，共创建放心消费示范单位62家。打造完成AA级农产品批发市场规范化建设1个，A级农产品市场3个，促进全区农贸市场品质提升。推动线下实体店无理由退货承诺，全区无理由退货单位35家，涵盖零售商超、家居、电器、日用品等多个领域，累计为消费者办理退货20余件，货值金额10万余元。
　　刘畅 消费质量报全媒体记者 崔鹏泓