“双 11”促销乱象何时休？

　　每年的“双11”促销活动，原本是消费者期待已久的购物狂欢，然而随着近年来“双11”的规模逐渐扩大，各种促销手段乱象丛生。
　　记者观察，今年的“双11”在“商品价格先涨后降”套路的基础上，还增加了“做任务得淘金币”“直播抢券套路”等新型促销手段。这些复杂的购物规则让不少消费者眼花缭乱，一不小心就掉入了消费陷阱，遇到“促销价比原价贵”“预售比现买贵”“货不对板”等有损消费者利益的情况。消费质量报全媒体记者 王钰 实习生 黄佳玲

乱象1
虚标原价 先涨后降
　　在今年“双11”期间，许多商品看似发放大额优惠券，实际折扣少之又少，有些商品甚至比之前买的价格还贵。
　　10月30日，记者在淘宝搜索时发现，一款“罗技GPW2的无线机械电竞游戏鼠标”存在虚标原价的情况。经核实，这款鼠标的发售价格是699元，但在“双11”期间竟然标到了1099元，看似发放了500元优惠券，实际上只优惠了 100 元。为何从699元上涨到1099元？记者当天以消费者身份咨询客服，客服在回答时却是囫囵吞枣、模糊概念，一句“这边刚才搞错啦！”轻描淡写地掩盖了虚标价格的事实。
　　记者进一步调查发现，这款鼠标的最低价格出现在2023年11月10日，为434.15元，而今年的“双11”实际价格为598.9元，涨幅37.95％。
　　11月4日，中消协发布消费提示称，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双11”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是“全年最贵”。

乱象2
任务繁琐 优惠极微
　　今年淘宝“双11”活动取消了自动抵扣淘金币的政策，让许多消费者损失了不少优惠。那么淘金币还能否使用？该怎样使用？
　　记者了解到，要想享受淘金币优惠福利就必须在规定时间内进入淘金币视频页下单商品，如果不在该页面下单则无法使用淘金币抵扣。然而淘金币页面下的商品有限，很多心仪的商品很难在该页面搜到，消费者需要花大量时间反复浏览、搜索该商品才有可能出现购买链接。“我想买一款小众羽绒服，在淘金币页面搜了一个多小时都没搜到，最后只得原价购入，结果第二天马上就能搜到，可是我买的羽绒服已经发货了。”消费者高女士告诉记者。
　　10月20日开始，淘宝还推出各种任务活动，每天做相应任务可获得少量淘金币和抵扣金，在规定时间内使用抵扣金可以叠加其他优惠。不少消费者为了领取福利，开始花费大量时间去做任务。“要下载各种App、浏览各种商品链接并且每个链接需停留十五秒以上的时间，结果几个任务加起来领到的抵扣金只有几分钱。”消费者蒋女士抱怨道。
　　不少消费者认为，淘金币活动利用消费者的“买实惠”心理，精心设置了各种活动套路，诱导消费者花费大量时间在该页面上，付出了巨大的时间成本，最后的优惠力度却微乎其微。

乱象3
“高价先行”预售更贵
　　记者还发现，一些商品的预售价格竟比活动期间的现买价格还要高。这一现象引发了消费者的广泛关注和热议，许多消费者直呼“被复杂套路绕晕了”。
　　一位网名为好心情的消费者反映，她在淘宝直播间领券购买了YSL的一款预售唇釉，付尾款时发现预售价格比活动期间的现买价格还贵了11.5元。“我花了更多的钱还得不到现货，既耗精力又费财力，得不偿失。”其表示，她在预售期间支付了定金并锁定了价格，但等到活动开始后却发现价格降低了，于是要求商家进行保价服务，却被客服告知红包福利不参与保价活动。
　　对于价格乱象，市场监管总局近日向主要电商平台发布的《“双11”网络集中促销合规提示》中明确指出，严格规范促销行为，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。同时，提醒广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

乱象4
货不对板 质量堪忧
　　在今年的“双11”活动期间，一些电商平台为了获取利益，在商品图片和描述上做足功夫，将商品展示得光鲜亮丽，但在实际发货时却会发出与图片或描述完全不符的商品。这些商品往往存在质量问题，如材质、尺寸、颜色等方面与消费者预期相差甚远。
　　消费者刘女士在淘宝的低价促销活动中购买了一款打包气泡膜，在商家展示的图片中这款气泡膜又大又厚，而刘女士拿到实物时却又小又薄，质量堪忧。“淘宝活动买的气泡膜还不如我平时在阿里巴巴买的，比阿里巴巴贵不说，质量差距太大了！以后再也不相信活动了。”刘女士说道。

延伸阅读
四川发布“双11”平台合规指导和消费提示
　　消费质量报讯(记者 高杨曦 何馥君)日前，省市场监管局、省消委会发布“双11”平台合规指导和消费提示。此外，成德眉资四市也针对“双11”购物节联合发布了消费提示。
　　电商平台应依法履行主体责任，保护消费者合法权益。
　　要加强对平台内经营者的身份和信息管理。应当要求申请进入平台销售商品的经营者提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，提示未办理经营主体登记的平台内经营者依法办理登记。
　　要制定并公示平台服务协议和交易规则，应当把制定的平台服务协议和交易规则信息或信息的链接标识，在平台的首页显著位置进行持续的公示，并以合理的方式，对相关条款，尤其是对相对人权利义务有重大影响的内容进行提示。
　　要对违法违规行为处置信息进行公示。对平台内经营者违法行为采取警示、暂停或者终止服务等处理措施，应当自决定作出处理措施之日起一个工作日内予以公示，载明平台内经营者的网店名称、违法行为、处理措施等信息。
　　要规范开展促销活动。加强促销方案事前审查，重点围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等环节，优化促销规则，并将促销规则置于显著位置公示。加强检查监控，发现平台内经营者存在违法违规营销产品、销售禁限售商品等行为时，及时采取措施，删除、屏蔽、下架相关链接。
　　消费者在尽情享受网络购物所带来的愉悦与便利的同时，也需对潜在的风险和问题保持警惕。
　　选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。
　　提前拟定购物清单，按需理性消费。消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品。
　　多比多看货比三家，警惕套路陷阱。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折，虚报特价揽客，实施有价无货的侵权行为。
　　慎重直播购物，关注商品信息。消费者在直播间购物尤其要谨慎，直播时易制造“低价”“爆卖”氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。
　　警惕非官方推送，保护个人信息。不随意点击非官方的短信、朋友圈、陌生网页、弹窗邀请、搜索引擎等推送的高额返利、红包、中奖付费等消费链接、二维码、广告，谨防因信息泄露导致资金安全风险。
　　收货需验货，确保无误再签收。收到商品时应注意验货，特别是购买贵重物品、易碎物品等应当场查看，商品是否有破损，商品型号、规格、款式、颜色等是否与订单一致，确认无误后再签收。
　　保存消费凭证，及时依法维权。消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12315热线电话或通过全国12315平台、网页搜索“全国消协智慧315平台”或微信搜索“全国消协智慧315”小程序进行投诉，依法依规维护自身合法权益。