绵阳市多维度打造放心消费之城

绵阳市新能源汽车消费示范基地开展消费教育暨体验活动

川陕四地消费维权优秀案例评选活动

　　在绵阳，有这样一批消费者的忠实守护者，他们紧紧围绕绵阳市委、市政府关于“实施消费提质扩容行动”的决策部署，以消费者为中心，净化消费市场环境，向社会交出了一份亮眼答卷。
　　2024年，绵阳市市场监管部门投诉举报受理率82.9%，消费诉求同比下降8.85%，挽回经济损失641.67万元。绵阳市消费者权益保障服务中心共受理投诉咨询1721件，按期办结1721件，办结率100%，为消费者挽回经济损失82.2万余元。这些亮眼数据的背后，是绵阳市在消费者权益保护工作上的不懈努力与积极探索。

　　协同、数据、创新 三维突破
　　在成渝双城经济圈建设背景下，绵阳市全方位构建消费者权益保护体系，绵阳与重庆北碚、广元等地建立消费维权协作网络。通过数据互通、标准互认，首创“跨省投诉直通车”机制。2024年3月15日，绵阳市市场监管局与广元市市场监管局利用网络载体联合开展“3·15”消费知识竞答，近十万消费者在线参与知识竞答，送出绵广两地特色产品和消费券500份，联合发布消费提示3次、消费维权案例10个，印制发放消费知识宣传手册1000册。随后，绵阳市市场监管局与陕西汉中市消委会、咸阳市消委会、广元市消委会联合开展2024年川陕四地消费维权优秀案例评选活动，绵阳市推荐的5个案例入选十大优秀案例。这不仅是对绵阳消费维权工作的肯定，也为其他地区提供了宝贵的经验借鉴。通过跨区域的协同合作，绵阳在消费维权领域不断拓展边界，为消费者提供了更广阔的维权空间。

　　共建、共治、共享 守护民生
　　在绵阳市，消费维权的“触角”正不断延伸。2024年建立和完善消费维权“一会两站”2370个，其中消费者协会分会89个，消费者投诉站和12315联络站2281个。这些遍布城乡的维权站点，如同一个个“哨所”，时刻守护着消费者的权益。引入“枫桥经验”是绵阳消费维权工作的一大亮点。通过建立志愿者大联盟，设立“校园法律之家”，持续推进消费维权“三级调解”机制，将大量消费纠纷化解在基层。同时，大力推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，引导发展线下购物无理由退货和赔偿先付承诺商户。这些举措极大地增强了消费者的购物信心，让消费者在购物时更加安心、放心。

　　规范市场秩序、建设示范基地
　　为了进一步规范市场秩序，绵阳开展全国12315消费投诉信息公示，公示率达97%以上。全市共有行政约谈投诉多、增幅高、问题典型的经营者163家，依托省市场监管局平台重点公示整改不力的经营者12家。去年利用报刊、电视等新闻媒体宣传报道，发布消费维权典型案例10个、消费警示6条；拍摄《消费者权益保护法实施条例》宣贯视频并进行相关主题宣传活动35次。通过第三方机构对全市创建街区、景区、综合体进行评测，促进各地更好地改善消费环境。目前，全市已建设放心舒心消费单元1257家。
　　2024年4月，全省首个新能源汽车消费教育示范基地在绵阳揭牌。该基地为消费者提供参观体验、学习新能源汽车等消费知识的平台，通过开办消费教育课堂、开展消费体验等活动，从新能源汽车消费知识、产品性能和售后服务等多个维度着手，发挥消费教育示范基地的导向作用。2024年12月26日，绵阳市消委会在市市场监管局为“绵阳市金融消费教育示范基地”举行了授牌仪式。全年开展金融教育活动800余次，发放宣传资料6.5万余份，在为消费者办实事解难题，切实履行金融消费者合法权益保护的主体责任，通过开展金融知识普及方面取得明显成效。两个基地的建成，不仅满足了消费者对新能源汽车消费知识的需求，也为消费者提供更加优质的金融消费教育及咨询服务，更是构建了消费教育工作社会共治新格局。
　　从跨区域协作到科技赋能治理，绵阳市市场监管局多维度发力打造放心消费之城，以激发市场消费活力，促进经济高质量发展，为消费者创造更加美好的消费体验。在打造放心消费之城的道路上，绵阳正稳步前行，不断书写着消费维权的新篇章。
　　消费质量报全媒体记者 何小林