广安市消委会：多管齐下护秩序 全面升级促公平

　　2024年以来，在省消委会和广安市市场监管局的悉心指导下，广安市消委会为保障消费者合法权益、营造安全放心的消费环境付出诸多努力，消费维权工作成效显著。

2024年
多管齐下 维权成果显著
　　创新消费教育，强化知识传播。广安市消委会积极探索消费教育新路径，充分利用新媒体平台优势，在“广安消费者之家”微信公众号等媒体平台累计发布消费知识108条、消费警示147条、投诉曝光10条以及典型案例23件。内容涵盖消费生活的方方面面，帮助消费者及时了解市场动态，掌握消费维权要点。针对珠宝行业及ODR单位不履行调解协议等潜在问题，消委会迅速行动，开展集体约谈，并对整改情况进行公示，有力地规范了市场行为，维护了公平有序的市场秩序。
　　强化监督职能，优化消费环境。广安市消委会大力提升“全国消协智慧315平台”的质效，成功引导105家经营者入驻，拓宽了消费者投诉维权的渠道。通过该平台，消委会共受理114件投诉，为消费者挽回经济损失55.65万元，切实保障了消费者的经济利益。同时，为提升物业服务质量，广安市消委会开展全市物业消费调查，精心设计针对小区业主的17项指标和针对物业企业的13项指标，完成800个样本调查，为后续改进物业服务水平提供了详实的数据支撑。此外，广安市消委会还成立了首家物业行业消费维权工作站，及时受理业主诉求26件，调解成功率达到100%，有效化解了物业消费领域的矛盾纠纷。
　　深化区域合作，突破维权边界。在跨区域消费维权合作方面，广安市消委会取得了重大突破。成立重庆都市圈消费维权大联盟，发布8期简报，促进了区域内消费维权信息的共享与交流。与深圳市消委会签署合作框架协议，双方紧密协作，联合办理未成年人游戏充值消费投诉件，成功为特殊困境家庭退回1.2万余元充值金额。2024年，广安市消委会与重庆互通消费维权信息8条，开展2次跨区域座谈交流，联合发布典型案例8起、消费提示13次，并积极参与周边地区举办的各类消费维权和体验活动，不断拓展消费维权的广度和深度。

2025年
全面升级 规划未来蓝图
　　提升公信力，聚焦重点领域。2025年，广安市消委会将重点聚焦网络消费领域监督，密切关注弱势群体的消费权益保障和新兴业态的发展，督促企业切实履行社会责任。在处理投诉纠纷时，广安市消委会将进一步提高效率，对不配合的企业采取曝光、约谈等多种措施。同时，精准发布消费警示，联合各方力量，增强警示的针对性和有效性。
　　强化引领力，深化区域合作。广安市消委会召开市消委会五届四次会议，全面总结2024年工作经验，精心部署2025年工作任务及“3·15”活动。开展“礼遇广安”首届特色伴手礼评选活动，以“六个好”为评选标准，推动广安特色产品的发展，营造更加放心的消费环境。在区域维权合作方面，广安市消委会将进一步深化与深圳、重庆都市圈及其他区域的交流合作，积极探索建立新的消费维权联盟，共同应对跨区域消费维权难题。
　　扩大影响力，加强宣传教育。广安市消委会将开展丰富多样的“3·15”系列宣传活动，充分展示工作成果，广泛宣传消费维权知识，提高消费者的维权意识和能力。组织消费体察体验活动，搭建企业与消费者沟通的桥梁，增进双方的理解与信任。持续推进法治宣传教育，增强消费者的法律意识，引导消费者依法维权。
　　落实提质增效，创新维权机制。广安市消委会将推动大型企业建立健全消费纠纷解决体系，鼓励实体店积极提供退换货服务，从源头减少消费纠纷的发生。加强行政调解力度，优化投诉举报处理流程，加大“诉转案”工作力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。强化司法保护举措，推动完善司法救济制度，推广“诉调对接”和“共享法庭”模式，提高维权效率。创新多元化解机制，将消费维权融入基层治理体系，加强维权服务站点建设，让消费者能够更加便捷地维护自身权益。
　　今年，广安市消委会将持续优化消费环境，消费者的合法权益将得到更有力的保障，为经济高质量发展注入强大动力。
　　消费质量报全媒体记者 柯增胜