首席质量官的未来视野：质量、技术与可持续竞争力

圆桌共话 以“质”看未来

　　在7月25日召开的“检引未来 质赢消费——质量检测赋能高质量发展案例发布会”上，一场以“首席质量官的未来视野：质量、技术和可持续竞争力”为主题的圆桌论坛引发行业思考。圆桌论坛由成检公司（省、市质检院）人力党政部主任刘啸尘主持，来自检验检测机构与企业质量领域的嘉宾，围绕技术创新、质量提升与消费信任展开跨界对话，共同构建更安全、更高效、更可信的消费生态。消费质量报全媒体记者 罗安舒

多维筑牢质量基石 促进检测精准有效
嘉宾：四川省纤维检验局副局长 赵瑞方
　　作为省级专业纤维检验机构，近年来省纤检局以精准施检、人才强检、技术立检、科技兴检守护纤维质量。“检测行业不仅要检得出、检得准、检得快，还要确保其准确性和有效性。”赵瑞方在分享中提到，促进检验检测的精准性和有效性需要从技术、管理、人员、流程等多个维度进行系统优化。
　　省纤检局采用高灵敏度、高特异性的仪器，并进行定期校准和维护。引入国际认可的检测标准，确保检测的准确度、精密度。推广自动化技术，减少人为操作误差。其次是质量控制与验证，省纤检局实施内部质量控制（IQC）和外部质量评估（EQA），并定期参加实验室间比对。对检测方法进行验证确保结果可重复。
　　赵瑞方表示，“对于纺织行业来说，例如羽绒的洁净度，需要靠检测人员人眼来识别。”因此，人员管理方面，定期对检测人员进行技术培训，实施能力评估和持证上岗制度，确保操作规范性。此外，省纤检局制定了详细的标准操作程序，覆盖了样本采集、运输、储存、检测、报告全流程。
　　质量管理体系方面，赵瑞方介绍，省纤检局通过了ISO/IEC 17025、CAP、GMP等认证，确保体系符合国际规范。定期进行内部审核和管理评审，持续改进。识别关键风险点，制定应急预案。“检验检测精准有效需要各种手段协同作用，只有通过系统整合，才有可能提升检验检测的精准性、可靠性和效率，最终为科研、工业等领域提供更高质量的数据支持。”赵瑞方强调。

质量管理模式从“救火式”向“预防式”升级
嘉宾：一汽大众捷达质量主管刘俊
　　汽车市场竞争日益激烈，产品质量是消费者购车时重要考量因素之一。刘俊在发言时提到，传统汽车制造商采用“救火式”质量管理模式已有显著的被动性和滞后性。
　　“一汽大众捷达品牌提出，‘以用户为导向的全价值链预防式质量管理模式’。”刘俊表示，该模式在研发质量管理中避免设计质量问题，在供应商质量管理中杜绝制造问题，在生产质量管理中防止问题流出，在售后质量管理中快速响应解决问题，实现一汽大众捷达品牌最佳用户满意度和最优质量效率的“两最”战略目标。该模式也荣获了2024年四川省工业质量标杆。
　　刘俊介绍道，在质量预防方面，一汽大众捷达品牌建立了质量+研发的项目质量团队，将质量要求转化为设计指南，这些信息涵盖项目阶段、批量生产阶段以及售后市场反馈。供应商质量预防方面，通过标准化、精细化和智能化管控，实现从被动堵漏到主动预防、从模糊经验到数据智能的转型，保证零件批量供货及质量的稳定性。生产质量预防方面，一汽大众捷达拥有四大核心质量体系——关键过程质量要素预警体系（数字化预防监控）、Q - STOP 质量干预体系（快速响应拦截）、整车安全预评价体系（前瞻风险管控）以及 Audit 评审体系（精益求精驱动改进），打造了一个闭环、主动、精益化的先进质量管理模式。在售后质量预防及快速响应方面，通过构建“一件一问”“网络舆情”与“快速响应”三大核心模块，打造一套高效、前瞻、闭环的售后管理体系，实现售后问题提前预防及快速响应。

以标准物质筑牢检测和质量信任基石
嘉宾：四川中测标物科技有限公司总工程师 张鹏辉
　　四川中测标物科技有限公司是围绕“双碳”领域开展多相态标准物质、科学仪器、精密部件的研究、生产、销售的国家级高新技术企业，也是四川省专精特新中小企业。
　　站在企业角度，张鹏辉认为，检测技术是质量信任的支撑，而标准物质作为检测结果的“基石”与“标尺”，是保证测量结果准确可靠可比的权威载体。张鹏辉谈到，近两年，国家重点开展《新污染物治理监测行动方案》，要求以技术创新应对隐性风险，技术创新在检测领域最重要的是检测方法创新，检测方法的锚点就在标准物质，这正是标准物质的价值所在。“中测标物研制百余种新污染物标准物质，被高校院所、科研机构等广泛使用。这些‘质量标尺’让看不见的风险可量化、可管控，使消费品安全从口号落地为数据。”
　　在谈到可持续竞争力时，张鹏辉表示，“在新时期推动可持续发展的核心路径中，标准物质、精准检测与负责任消费构成了一个重要的闭环体系。”他提到，新时期的检测技术必须向更快速、更灵敏、更智能、更广泛和更可追溯的方向发展。标准物质作为精准检测连接与消费行为的纽带，其质量的准确可靠确保了从测量方法到数据结果全生命周期的真实、可信。最终，赋能消费者基于科学、透明的检测数据进行绿色、低碳、安全的理性选择，形成市场驱动的正向激励，为经济、社会与环境的协调共生提供坚实的质量技术支撑，加速实现可持续发展的目标。

质量战略驱动品牌信任
嘉宾：成都川路塑胶集团有限公司质量总监 王志明
　　质量是品牌赖以生存的根基，在消费者不断追求产品质量的今天，成都川路塑胶集团围绕高质量是品牌核心竞争力，也是企业战略目标，通过不断的推动质量提升、创新，赢得市场满意度。
　　“质量发展要经历符合性、满意性、竞争性、战略性质量的阶段，层层递进。”第一阶段：“精益求精，以质取胜”的质量目标，完成了符合性质量，满意性质量的要求。第二阶段：“卓越品质，塑造典范”的质量目标，完成了竞争性质量的要求。第三阶段：“有责任，更信任”的质量目标，是战略性质量的发展，推动川路塑胶工作质量、环境质量、文化质量、社会责任质量，向纵深发展。
　　王志明表示，川路塑胶同国家级检验机构，建立联合实验室；深圳万科联合德国莱茵，对川路塑胶的超级工厂审核，以提升质量、创新；通过CNAS认证，进一步夯实专业规范。同时，近年来，公司主持并参与制定了三十多项国家及行业标准；通过了中国环境标志认证、绿色建材产品认证、新华节水认证、售后服务体系五星认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 、ISO45001职业健康管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证等。“目前，川路塑胶正转型升级，做好低碳、节能、环保的绿色建材行业。以产品质量为根本，精益求精，为消费者提供更加优质的产品和服务。”王志明说道。