商场吊顶坠落砸出公共场所安全监管真空

□ 艾华
　　11月17日，西安某商场开业仅三天，一场安全事故惊扰了消费者的购物体验。据网友发布的现场视频显示，商场3楼一处扶梯上方约30平方米的吊顶发生脱落，石膏板、龙骨等建材散落各处，现场灰尘弥漫，有顾客被砸伤，地面可见血迹。这并非孤例。今年6月1日，西安CityOn熙地港购物中心负一层KKV店内，一块约2平方米的石膏板造型吊顶突然脱落，造成5名顾客擦伤。
　　从商场的安全保障义务来看，商场作为经营场所的管理者，对顾客安全负有法定义务。《民法典》第一千一百九十八条明确规定，宾馆、商场等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。消费者权益保护法律体系也为受害人提供了维权依据。《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　尽管有相关法律法规保护，但是消费者在公共场所安全事件中维权面临多重困境。包括消费者难以获取事故证据，商场通常会在事后迅速控制现场，安排工作人员封闭事故现场，可能导致关键证据丢失。维权成本高也是消费者面临的主要障碍，对于轻微伤，消费者往往因诉讼程序复杂、耗时耗力而放弃维权。维权渠道不畅也是问题，消费者投诉往往被经营方、施工方、监管部门来回推诿，难以及时有效解决。特别是对于异地消费者，维权更是难上加难。
　　实践中，商场的安全监管涉及住建、应急、消防、市场监管等多个部门，但各部门的职责边界并不清晰，容易出现监管空白。为此，要多角度构建公共场所安全防护网。一要进一步完善监管体系。政府部门应完善相关法律法规，明确各方责任，加强日常监管，建立安全事故的预防和应急处置机制，建立统一的商场安全监管标准，明确监管主体和责任划分。二要强化企业主体责任。商场应树立“安全第一”的理念，完善内部管理制度，加大安全投入，定期开展安全检查和维护，对于新开业商场，更应加强前期验收检查，防止“带病开业”。三要利用科技手段解决商场安全问题。智能监控系统可以实时监测建筑结构的微小变化，及时发现安全隐患。如吊顶、墙面等关键部位安装应力传感器，一旦出现异常变形或松动，系统可立即报警。四要引入第三方安全评估机制。可定期聘请第三方安全评估机构对商场的安全状况进行专业评估，提高安全管理的客观性和有效性。五要增强消费者安全意识。消费者在享受购物便利的同时，应提高安全意识，学会识别和规避安全风险，也应了解维权途径，在权益受损时勇于依法维权。
　　商场吊顶脱落事件为公共场所安全敲响了警钟，政府部门、商场经营者、施工方乃至消费者应共同努力，构建全方位的安全防护网。只有将安全真正置于商业利益之上，才能让公共场所不再是危险的代名词，消费者权益才能得到切实保障。
　　作者系四川省内江师范学院文学院副教授