激发消费活力 共建南充放心舒心消费环境

　　2023年以来，南充市市场监管局、南充市消委会立足职能，在优化消费环境、12315效能提升和消费投诉信息公示试点等方面全面推进，取得了较好成效。
　　顺利完成试点任务。市场监管总局、四川省市场监管局选取南充作为消费投诉信息公示试点地区，经过近一年的探索试点，在四川省市场监管局指导下，南充市市场监管局在信息规范录入、系统操作流程、新闻宣传推广、社会舆情应对、救济复核申请等方面进行了深入研究，严把试点质量关、进度关，在没有引发社会负面舆论的情况下较好地完成了试点任务。在试点开展期间，南充市市场监管局积极向四川省市场监管局、市场监管总局献言献策，上报了试点工作报告，提出试点改进意见，较好完成试点阶段任务。
　　高效处置消费投诉。一是12315效能提升明显。2023年，全市12315平台共处理消费者诉求 31652 件，同比增加38.95%，其中投诉18736件，举报3076件，咨询9840件，按时初查率、按时办结率和按时反馈率基本达到100%，12315平台效能评价得分位居全省第三名。二是数据质量严格把关。南充市所有通过12315平台处理的投诉举报均提交至市局12315中心审核，严格信息录入、补充遗漏信息、规范回复标准，被四川省市场监管局评为12315数据质量测评优秀单位。
　　持续优化消费环境。今年以来，在四川省市场监管局指导和支持下，南充市市场监管局对标对表省级地方标准，着重全域发展、拓展数量，提升质量，示范单元数量和质量明显提升。南充紧盯《四川省市场监管局放心舒心消费示范单元提质升级通知》要求，在标准引领、监测评价、动态管理、维权提效上下功夫，提质升级行动开展以来，南充对标省级地方标准，新发展700余家放心舒心消费单元，打造质量更放心、环境更舒心、服务更完善、价格更公道、维权更高效的消费环境，让消费者充分享受消费自由。截至2023年，南充已发展放心舒心消费单元1000余家，发展在线纠纷调解（ODR）企业56家，落实消费环节经营者首问责任制42家，发展赔偿先付单元30家，引导240家企业加入线下无理由退换货承诺单位。
　　突出南充地域特色。南充围绕“国家文化旅游度假区”和“嘉陵江绿道”建设，打造“沿嘉陵江放心舒心消费带”，已经发展高标准沿江放心舒心消费门店59家。将打造“放心舒心消费街区”与打造“食品安全样板街”同步推进，作为提升城市形象、提振消费信心的重要抓手。选取9个县（市、区）基础较好、人流聚集的街区，结合本地“四统一”标准（统一制度信息上墙、统一明厨亮灶、统一扫码看后厨、统一接入“一键溯”智慧监管平台），打造符合省级标准的放心舒心消费门店，在提升城市形象、促进放心消费上起到了重要作用。
　　消费质量报全媒体记者 柯增胜