富顺县中医医院 改善就医感受 提升患者就医体验

　　为进一步优化医疗服务，改善就医感受，提升患者就医体验，富顺县中医医院积极推动“改善就医感受提升患者体验”专项工作。

创新理念、服务向前
提升患者诊前体验
　　完善预约诊疗制度，加强退号、失约管理。运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，提供多途径预约，缩短患者排队就诊时间。
　　实行电子叫号服务，患者及家属可通过等候区语音呼叫和电子屏幕提示，合理安排候诊时间。
　　完成医保移动支付接口建设并正式投入运行，提供挂号、缴费、医保费用结算等便捷服务，实现“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。全面落实困难群众县域内就诊“先诊疗后付费”。
　　实现诊间支付。各诊室配备诊间支付设备，就诊结束即可完成缴费，极大减少了患者排队等候时间。

创新模式、简化流程
提升患者门诊体验
　　再造门诊流程——通过压缩门诊取号、缴费环节，进一步优化门诊流程设计，缩短患者门诊治疗时间。开展午间门诊——弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的诊疗需求。建立便民门诊——对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可在就诊时直接挂号、缴费。
　　优化就诊环境，改善全流程布局。从患者角度出发考量标识系统，将院内无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中标牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及都能找到引导信息，方便患者有序就诊。加强重点区域卫生管理，针对特殊群体，做好就诊环境适老化、无障碍改造，提供必要便民设备设施。

高效衔接、分区分级
提升患者急诊急救体验
　　优化院前急救服务流程，依托胸痛、卒中中心建设，畅通收治通道，提升急救服务效率。建立门诊、急诊与住院科室衔接机制，加快急诊观察室周转，畅通急诊重症监护室、病房收治通道，确保急诊观察室病人及时转入。做好急危重症患者救治。急危重症患者“优先救治、后补手续”，院前费用纳入住院医保报销。

巩固制度、丰富内涵
提升患者住院体验
　　完善住院医疗服务制度。试点全日间医疗服务制度，在经典病房、康复科设置日间病房。推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，大力推广应用中医药适宜技术。
　　加强住院患者综合服务。医院设置杏林超市、营养食堂，价格亲民、种类齐全，满足患者日常需求。
　　提供中医药个性化服务。完成同心院区临方加工中心建设，为患者提供汤剂、茶剂、膏剂等个性化用药服务。与中药饮片公司签订制剂委托研发合同，有序推进中药制剂研发工作。

加强衔接、上下协同
提升患者诊后体验
　　以县域紧密型医共体建设为依托，畅通双向转诊渠道，促进优质医疗资源上下流通，3月1日，富顺县中医医院与怀德镇中心卫生院紧密协助，建立全县首个乡镇卫生院血液净化中心，使优质医疗服务资源下沉到乡镇。
　　加强诊后管理和随访。建立健全患者随访档案和随访计划，建立各科各专业病员线上交流群，为患者提供科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并提供就诊绿色通道，为患者诊后康复提供更好保障。