旺苍县“四化”联动为消费维权提质增效

　　良好的消费环境是提振消费信心、促进高质量发展的重要一环。近年来，旺苍县市场监管局坚持“四化”联动，切实肩负起消费维权枢纽责任，旺苍县消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。
　　工作流程规范化。为使消费者权益保护工作更加制度化、规范化、科学化，旺苍县市场监管局修订完善《关于规范和提升消费者投诉举报处置工作的通知》《12315投诉举报处理工作规范》等7项制度措施，严格规范接收、录入、分送、督办、回访等处理程序，实行受理、流转、调查、处置、调解、办结、反馈等事项闭环管理，提高依法依规处置水平，全力保障消费者和经营者的合法权益得到公平对待。
　　维权渠道多元化。旺苍县市场监管局积极延伸消费维权触角，畅通12315消费者投诉举报专线、12345政务服务便民热线、来信来函、来电来访、领导信箱等10余种维权渠道，形成全方位、多层次的消费维权矩阵，确保消费者投诉有门、维权无忧。今年以来，已受理各类投诉举报174件。
　　纠纷处理高速化。旺苍县市场监管局完善快速反应机制，确保工单“即接即派、即收即转、即办即督”。在3个市场监管所试点试行“实时受理、当日流转、二日办结”的限时办结制度，形成受理登记规范、分流转办顺畅、催办督办衔接、办结反馈高效的工作机制，做细做实投诉举报处置工作。截至目前，174件消费投诉均在3个工作日内办结反馈，其中3个试点单位“二日限时办结”完成率96%。
　　成果运用精细化。旺苍县市场监管局定期提炼分析消费维权数据信息，及时发现消费市场中的热点问题和潜在风险，曝光典型案例10件，针对性发布消费警示6条，精准发送消费提示短信30余万条。坚持问题导向，聚焦人民群众关注的民生领域、重点行业“堵点”，深入开展专项执法行动，查办违法违规案件69件，其中诉转案7件，有力打击、震慑侵害消费者权益行为。
　　下一步，旺苍县市场监管局将持续打造更加公平、更有活力的市场环境，推动形成政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局，为地区高质量发展提供坚实市监力量。
　　贺宝仙